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絕不妥協(xié)的用戶體驗

發(fā)布時間:2020-07-07 08:04:13瀏覽次數(shù):

11月7日凌晨,一億多Windows Live Messenger中國用戶突然收到了一個驚人的消息。微軟公司發(fā)出公告稱,從2013年季度開始將在全球停用MSN,改用整合后的Skpye。MSN中國方面聲明稱,中國MSN服務(wù)暫時不在此次合并范圍中。

雖曰“暫不包括”,實乃已經(jīng)放棄。這場波及如此規(guī)模用戶的暫停服務(wù)事件,在網(wǎng)上居然沒引起什么波瀾。作為一個十幾年的忠實用戶,我也沒有任何憂傷。微博討論中,惋惜、活該基本上是主旋律。

因為MSN自己先拋棄了它的用戶,所以它自然被用戶拋棄了。想當(dāng)年MSN憑借操作系統(tǒng)捆綁和友好體驗,成為最受歡迎的即時通訊軟件(IM)。彼時,馬化騰還是從模仿ICQ起家、鼓搗互聯(lián)網(wǎng)的小老板,用騰訊QQ的人則被認(rèn)為是土包子。

13年后,微軟放棄MSN黯然退場,對轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)一直找不到北。而騰訊憑借以QQ軟件為核心的產(chǎn)品帝國大殺四方,雄踞中國互聯(lián)網(wǎng)頭把交椅多年。騰訊市值一路狂飆摸高4703億港元,位居世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司??芍^IM  絲完美逆襲高富帥。

為什么?首先,大公司非核心業(yè)務(wù)VS小公司單點突破必敗。微軟的現(xiàn)金牛是Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件系列,IE瀏覽器、瀏覽器的首頁、首頁的默認(rèn)搜索都并非重心。戰(zhàn)略上有一搭沒一搭,因此輕松成就了網(wǎng)景、雅虎、谷歌一個個互聯(lián)網(wǎng)霸主。大公司不關(guān)心,那些小公司卻搏命做好,用戶自然流向了后者。這個現(xiàn)象也曾經(jīng)發(fā)生在藍(lán)色巨人IBM身上。前浪死在沙灘上,這正是IT產(chǎn)業(yè)不斷推陳出新的魅力所在。

其次,漠視用戶需求的產(chǎn)品必死。MSN的服務(wù)器固執(zhí)地設(shè)在美國,雖然由于海底電纜等原因一再中斷,但拒絕改變。因此造成傳輸文件的不便也不在乎,MSN甚至曾關(guān)閉了Space空間日志服務(wù)。當(dāng)我?guī)啄甑牟┛鸵幌伦N時,我發(fā)誓不再用MSN,果斷遷移QQ。因為,它尊重并能滿足我的需求。不要以美國公司水土不服為借口,谷歌的Gmail憑借不斷創(chuàng)新,讓多少極客成為忠實粉絲。

盡管比爾·蓋茨1995年就先知般地預(yù)言了互聯(lián)網(wǎng)勃興的《未來之路》,但微軟卻實實在在地錯過了隨后爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)黃金十年。IM不敵老二騰訊,搜索成就了老大谷歌,現(xiàn)在推出Bing補課,瀏覽器干掉了網(wǎng)景,卻被Chrome最近在全球超越,在中國也被搜狗雙核高速瀏覽器和360不斷蠶食。

原因就是,總是試圖復(fù)制軟件行業(yè)的“大公司贏家通吃”規(guī)則,卻總被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“小公司單點突破”規(guī)律干掉。一個企業(yè)的基因,往往來自于他賴以成功的路徑。轉(zhuǎn)基因是很難的,DNA決定了很多事情。

顯然,微軟并沒有放棄互聯(lián)網(wǎng),這是他不得不迎難而上的大轉(zhuǎn)型。從MSN并入Skpye來看,我判斷有兩大內(nèi)幕。

首先是瞄準(zhǔn)移動市場。既然已失守PC互聯(lián)網(wǎng),必須豪賭剛剛起來的移動互聯(lián)網(wǎng)。實際上,“移動”已成為華爾街最熱門的關(guān)鍵詞。騰訊被追捧,與微信已成氣候有直接關(guān)系;扎克伯格稱facebook戰(zhàn)略以移動為重,讓股價大漲7%。這關(guān)系到未來整整一個時代,而Skpye作為語音平臺,顯然是比MSN更好的移動樞紐。

第二是打通封閉體系做完整體驗。據(jù)外媒報道,新版Office已經(jīng)附帶Skype。對個人,購買Office 365家庭高級版后將獲60分鐘/每月的Skype積分,可用Skype撥打全球座機或手機。對企業(yè),Lync用戶能看到在線狀態(tài),與Skype上任何人即時通訊或撥打電話,未來還將增加視頻聊天功能。

令人玩味的是,以語音入口Siri下注移動端、垂直封閉產(chǎn)業(yè)鏈,這正是蘋果教主喬布斯的戰(zhàn)略。微軟去年收購skpye,今年用其打通微軟產(chǎn)品。學(xué)習(xí)先進(jìn)戰(zhàn)略沒什么不好。

MSN已死,Windows永在。不必惋惜,這是商業(yè)進(jìn)化論的選擇。

錯過互聯(lián)網(wǎng)黃金十年,就別再錯過移動互聯(lián)網(wǎng)的白金年代,一切才剛開始。

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